Regulamin świadczenia usług Commerce OS

Wersja 2026-10-07, obowiązuje od 7 października 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia drogą elektroniczną usług platformy Commerce OS, w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługodawcą jest FIDE-SOFT prosta spółka akcyjna z siedzibą w Warszawie, ul. Złota 75A lok. 7, 00-819 Warszawa, NIP 5273079055, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001062241, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, REGON 526624785, kapitał akcyjny 5 000,00 zł, e-mail kontakt@fide-soft.com, telefon 570 131 355, dalej „Fide-Soft”.
3. Usługobiorcą jest przedsiębiorca, który zakłada sklep na platformie w związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową, dalej „Właściciel”. Platforma nie jest przeznaczona dla konsumentów.
4. Do Właściciela będącego osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, dla którego umowa nie ma charakteru zawodowego, stosuje się przepisy chroniące przedsiębiorców na prawach konsumenta (w szczególności art. 385⁵ i 556⁴ Kodeksu cywilnego) w zakresie wynikającym z przepisów prawa. Postanowienia Regulaminu sprzeczne z tymi przepisami nie mają wobec niego zastosowania.
5. Definicje:
   • Platforma: oprogramowanie Commerce OS dostępne pod adresem commerceos.pl i w domenach sklepów.
   • Sklep: osobna instalacja platformy założona dla Właściciela: baza danych, panel administracyjny i witryna sklepu.
   • Panel: panel administracyjny Sklepu.
   • Plan: pakiet usług Start, Biznes, Pro albo Enterprise.
   • Kredyty AI: jednostki rozliczeniowe funkcji korzystających z modeli sztucznej inteligencji.
   • Wtyczka: moduł rozszerzający Sklep, napisany przez Właściciela, przez AI na jego polecenie albo przez Fide-Soft w ramach Zlecenia.
   • Zlecenie: odpłatna praca Fide-Soft wykonywana indywidualnie dla Sklepu.
   • Klient Sklepu: osoba kupująca w Sklepie Właściciela.

2. Rodzaj i zakres usług

1. Fide-Soft udostępnia Właścicielowi:
   • Sklep z Panelem (katalog, zamówienia, magazyn, wysyłka, faktury, integracje),
   • Kreator sklepu i asystenta AI,
   • funkcje AI: generowanie wyglądu, treści, Wtyczek i kodu Sklepu (zakres zależy od Planu),
   • kopie zapasowe i eksport danych,
   • pomoc techniczną,
   • na osobne zamówienie: Zlecenia.
2. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z chwilą założenia Sklepu przez formularz rejestracji i akceptacji Regulaminu oraz Umowy powierzenia przetwarzania danych. Umowa jest zawarta na czas nieokreślony.
3. Wersja Regulaminu zaakceptowana przy rejestracji i czas akceptacji są zapisywane w rejestrze platformy.

3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Panelu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka (Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
2. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w tym sprzedaż towarów zakazanych przepisami prawa, naruszanie praw osób trzecich oraz działania zakłócające pracę Platformy lub innych Sklepów.

4. Rejestracja i okres próbny

1. Rejestracja jest bezpłatna. Właściciel podaje nazwę Sklepu, adres e-mail i hasło (co najmniej 12 znaków).
2. Po rejestracji Sklep działa przez 14 dni w okresie próbnym, bez podawania karty płatniczej. W okresie próbnym Sklep ma uprawnienia Planu Start.
3. Uruchomienie sprzedaży wymaga wykupienia Planu.
4. Na 3 dni przed końcem okresu próbnego Fide-Soft wysyła przypomnienie e-mailem. Po końcu okresu próbnego bez wykupienia Planu sprzedaż jest wstrzymana, a Panel pozostaje dostępny. Po 30 dniach od końca okresu próbnego Sklep może zostać przeznaczony do usunięcia; usunięcie wykonuje Fide-Soft, a kopia Sklepu jest przechowywana jeszcze przez 30 dni (pkt 14).

5. Plany i ceny

1. Ceny są cenami netto; do ceny doliczany jest VAT w obowiązującej stawce (obecnie 23%).

1. Zamówienia liczone są w miesiącu kalendarzowym według czasu polskiego, bez zamówień anulowanych. Opłata za zamówienia ponad limit jest doliczana do najbliższej faktury abonamentu.
2. Aktualny cennik jest dostępny w Panelu (Ustawienia → Plan i płatności) i na stronie commerceos.pl. Cennik w Panelu ma pierwszeństwo przed tabelą powyżej, jeżeli Fide-Soft zmieni ceny zgodnie z pkt 17.
3. Fide-Soft może indywidualnie uzgodnić z Właścicielem inne warunki; wymagają one formy dokumentowej.
4. Plan Enterprise jest dostępny wyłącznie na podstawie umowy indywidualnej zawartej z Fide-Soft. Umowa określa w szczególności cenę abonamentu, liczbę zamówień w cenie i opłatę za kolejne zamówienia, zakres skali usługi (m.in. liczbę zamówień, produktów, kanałów sprzedaży i miejsca na dane), czas odpowiedzi pomocy technicznej, liczbę godzin pracy Fide-Soft w miesiącu oraz okres obowiązywania i ewentualną gwarancję ceny. W sprawach uregulowanych w umowie indywidualnej jej postanowienia mają pierwszeństwo przed Regulaminem i cennikiem; w pozostałych stosuje się Regulamin. Przekroczenie zakresu skali nie powoduje wyłączenia Sklepu; strony uzgadniają nowe warunki.

6. Płatności

1. Płatności obsługuje Stripe Payments Europe, Ltd. Fide-Soft nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.
2. Abonament jest płatny z góry za okres miesięczny i odnawia się automatycznie do czasu rezygnacji.
3. Faktury VAT są wystawiane elektronicznie i dostępne w Panelu. Właściciel wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.
4. Gdy płatność się nie powiedzie, Właściciel ma 7 dni na jej uregulowanie (okres karencji). Po tym czasie sprzedaż w Sklepie jest wstrzymywana do zapłaty. Dane Sklepu nie są usuwane z tego powodu.

7. Zmiana Planu i rezygnacja

1. Zmiana na wyższy Plan działa od razu. Za pozostałą część okresu rozliczeniowego naliczana jest proporcjonalna dopłata, a różnica w Kredytach AI trafia do Sklepu od razu.
2. Zmiana na niższy Plan działa od końca opłaconego okresu, bez zwrotu za bieżący okres. Przed zmianą Sklep musi mieścić się w limitach niższego Planu (konta zespołu, magazyny, kanały sprzedaży, brak własnego kodu Sklepu). Panel pokazuje, co trzeba zmienić.
3. Rezygnacja z abonamentu jest możliwa w każdej chwili w Panelu (Ustawienia → Plan i płatności) i działa z końcem opłaconego okresu. Opłata za bieżący okres nie podlega zwrotowi.
4. Po zakończeniu abonamentu Sklep przechodzi na zasady Planu domyślnego, a sprzedaż wymagająca Planu może zostać wstrzymana.
5. Rozwiązanie umowy w całości (usunięcie Sklepu) następuje na wniosek Właściciela wysłany na kontakt@fide-soft.com lub przez Panel, w dowolnym momencie, ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego, z zachowaniem zasad z pkt 14. Przez 30 dni od rozwiązania umowy Właściciel może pobrać eksport danych Sklepu; po tym czasie dane są usuwane.
6. Fide-Soft może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, gdy Właściciel rażąco narusza Regulamin, w szczególności pkt 3.2, po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń (chyba że naruszenie wymaga natychmiastowej reakcji). Fide-Soft może rozwiązać umowę zawartą na czas nieokreślony z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.

8. Kredyty AI

1. Funkcje AI zużywają Kredyty AI. Cena czynności jest pokazana przed jej uruchomieniem; ostateczny koszt może wynikać z liczby zużytych tokenów modelu, nie mniej niż cena minimalna.
2. Kredyty z Planu przyznawane są co miesiąc. Niewykorzystana pula miesięczna wygasa z końcem miesiąca. Kredyty dokupione w pakietach (100, 500, 2000) i pakiet startowy nie wygasają. Wydatki zużywają najpierw pulę miesięczną.
3. Kredyty AI nie są środkiem płatniczym, nie podlegają wymianie na pieniądze ani zwrotowi, w tym po rozwiązaniu umowy.

9. Funkcje AI

1. Wygląd, treści, Wtyczki i kod Sklepu wygenerowane przez AI powstają automatycznie na polecenie Właściciela. Fide-Soft nie przegląda ich przed użyciem. Wyjątkiem jest Wtyczka przygotowana przez Fide-Soft w ramach Zlecenia (pkt 10).
2. Przed wdrożeniem zmiany wykonanej przez AI (moduł zamówienia, aplikacja AI, kod Sklepu) platforma uruchamia testowe zakupy na podglądzie zmiany. Wdrożenie jest możliwe, gdy test przejdzie albo gdy Właściciel świadomie go pominie. Pominięcie testu zostaje zapisane.
3. Platforma przeprowadza automatyczne testy zgodności Wtyczek i wymaga potwierdzenia ryzyka przed ich włączeniem. Testy ograniczają ryzyko, ale nie gwarantują poprawności.
4. Właściciel odpowiada za treści i działanie Sklepu po wdrożeniu zmian wygenerowanych przez AI, w tym za zgodność opisów, cen, regulaminu sklepu i informacji dla Klientów Sklepu z przepisami prawa.
5. Fide-Soft nie udziela gwarancji, że wynik działania AI będzie poprawny, kompletny lub przydatny do określonego celu. Odpowiedzialność Fide-Soft za wynik działania AI jest wyłączona w granicach dopuszczalnych przez prawo; nie wyłącza to obowiązku Fide-Soft zapewnienia działania samej Platformy zgodnie z Regulaminem.
6. Polecenia, treści i fragmenty danych Sklepu potrzebne do wykonania czynności AI są przekazywane dostawcom modeli (Anthropic, OpenAI) na zasadach opisanych w Polityce prywatności i Umowie powierzenia. Właściciel nie powinien umieszczać w poleceniach danych osobowych, jeśli nie są potrzebne.
7. Prawa do wyników działania AI: w zakresie, w jakim wyniki podlegają ochronie, Fide-Soft nie rości sobie do nich praw, a Właściciel może z nich korzystać bez ograniczeń. Fide-Soft nie zapewnia, że wyniki podlegają ochronie prawnej ani że nie naruszają praw osób trzecich.

10. Zlecenia

1. Właściciel może zamówić w Panelu odpłatną pracę Fide-Soft: Wtyczkę, integrację, zmianę wyglądu lub kodu, import danych i inne prace.
2. Fide-Soft przedstawia wycenę: kwotę netto i brutto, etapy płatności (np. zaliczka), termin, liczbę rund poprawek i okres gwarancji. Umowa o wykonanie Zlecenia zostaje zawarta z chwilą przyjęcia wyceny przez Właściciela w Panelu.
3. Domyślnie: zaliczka 30%, 2 rundy poprawek, 30 dni gwarancji, chyba że wycena stanowi inaczej. Rabat wynikający z Planu jest uwzględniany w wycenie.
4. Płatności za etapy odbywają się przez Stripe. Faktura VAT jest dostępna w Panelu.
5. Odbiór: wynik Zlecenia jest dostarczany do Sklepu (np. jako prywatna Wtyczka). Odbiór jest możliwy po przejściu testów. Prośba o poprawki zużywa rundę poprawek; po ich wyczerpaniu kolejne zmiany wymagają nowej wyceny.
6. Gwarancja: w okresie gwarancji z wyceny Właściciel może zgłosić usterkę w Panelu; Fide-Soft usuwa ją bez dodatkowej opłaty i bez zużywania rund poprawek. Gwarancja nie obejmuje zmian wprowadzonych przez Właściciela lub AI po odbiorze ani zmian w usługach zewnętrznych.
7. Rezygnacja ze Zlecenia jest możliwa do rozpoczęcia prac; zapłacona zaliczka jest wtedy zwracana. Po rozpoczęciu prac Właściciel może zrezygnować ze Zlecenia; Właściciel płaci wtedy za prace wykonane do dnia rezygnacji, proporcjonalnie do ukończonych etapów (kamieni milowych) Zlecenia, a nadpłata jest zwracana.
8. Prawa autorskie do wyniku Zlecenia: z chwilą odbioru Fide-Soft udziela Właścicielowi licencji na korzystanie z wyniku i jego modyfikowanie w celu prowadzenia Sklepu. Z chwilą zapłaty całego wynagrodzenia za Zlecenie autorskie prawa majątkowe do kodu napisanego wyłącznie dla Właściciela przechodzą na Właściciela na polach eksploatacji: utrwalanie, zwielokrotnianie, modyfikacja, wprowadzanie do pamięci komputera i uruchamianie. Przeniesienie nie obejmuje elementów Platformy ani kodu Fide-Soft istniejącego przed Zleceniem; do nich Właściciel ma licencję na zasadach z pierwszego zdania, przez czas trwania umowy.
9. Rękojmia za wady wyniku Zlecenia jest wyłączona; Właścicielowi przysługują uprawnienia z gwarancji opisanej w ust. 6.

11. Wtyczki

1. Wtyczki są prywatne dla Sklepu, nie są udostępniane innym Sklepom. Wtyczki globalne udostępnia wyłącznie Fide-Soft.
2. Właściciel odpowiada za Wtyczki, które włącza, w tym za połączenia z usługami zewnętrznymi i dane, które Wtyczka do nich przesyła. Hosty zewnętrzne, z którymi łączy się Wtyczka, zatwierdza Właściciel.
3. Wtyczki działają w odizolowanym środowisku z limitami. Fide-Soft może wyłączyć Wtyczkę, która zagraża bezpieczeństwu lub stabilności Platformy, informując o tym Właściciela.

12. Dostępność usług i prace serwisowe

1. Fide-Soft dokłada starań, aby Platforma działała bez przerw. W Planach Start, Biznes i Pro Fide-Soft nie gwarantuje określonego poziomu dostępności (SLA). W Planie Enterprise poziom dostępności i jego skutki może określać umowa indywidualna.
2. Planowane prace serwisowe, które mogą powodować przerwy, Fide-Soft wykonuje w miarę możliwości w godzinach mniejszego ruchu i zapowiada w Panelu lub e-mailem z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin. Pilne prace bezpieczeństwa mogą odbyć się bez zapowiedzi.
3. Kopie zapasowe Sklepu wykonywane są codziennie, są szyfrowane i przechowywane poza serwerem Sklepu przez 30 dni. Właściciel może samodzielnie przywrócić kopię z tego okresu.

13. Pomoc techniczna

1. Zgłoszenia przyjmowane są w Panelu (Pomoc eksperta), e-mailem kontakt@fide-soft.com oraz telefonicznie pod numerem 570 131 355.
2. Czas odpowiedzi zależy od Planu (tabela w pkt 5) i liczony jest w dni robocze, w godzinach pon.-pt. 9:00-17:00 czasu polskiego. Czas odpowiedzi oznacza pierwszą merytoryczną odpowiedź, nie czas rozwiązania problemu.
3. W Planie Enterprise czas odpowiedzi i jego skutki określa umowa indywidualna (pkt 5.5).
4. W Planach Start, Biznes i Pro oraz w okresie próbnym czas odpowiedzi jest orientacyjny i nie stanowi zobowiązania Fide-Soft. Wiążący czas odpowiedzi może wynikać wyłącznie z umowy indywidualnej w Planie Enterprise.

14. Dane, eksport i zakończenie umowy

1. Dane Sklepu, w tym dane Klientów Sklepu, należą do Właściciela. Fide-Soft przetwarza dane osobowe Klientów Sklepu na podstawie Umowy powierzenia przetwarzania danych, która stanowi część umowy.
2. Właściciel może w każdej chwili pobrać eksport danych Sklepu (CSV/JSON) z Panelu.
3. Po usunięciu Sklepu jego kopie zapasowe (również przypięte) są przechowywane przez 30 dni, a następnie usuwane. W tym czasie Właściciel może poprosić o wydanie danych. Fide-Soft może przechowywać dłużej dane rozliczeniowe Właściciela w zakresie wymaganym przepisami podatkowymi.

15. Odpowiedzialność

1. Fide-Soft odpowiada za szkody wynikające z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy wyłącznie w zakresie szkody rzeczywistej i tylko z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
2. Łączna odpowiedzialność Fide-Soft wobec Właściciela jest ograniczona do kwoty opłat zapłaconych przez Właściciela za 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie.
3. Fide-Soft nie odpowiada za: utracone korzyści; działanie usług zewnętrznych (operatorów płatności, przewoźników, marketplace’ów, Base.com, dostawców modeli AI); treści i Wtyczki Właściciela; skutki wdrożenia zmian AI, w tym po pominięciu testowego zakupu; skutki udostępnienia danych logowania osobom trzecim.
4. Właściciel odpowiada wobec Klientów Sklepu jako sprzedawca. Fide-Soft nie jest stroną umów sprzedaży zawieranych w Sklepie.
5. Ograniczenia nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie.

16. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usług można składać e-mailem na kontakt@fide-soft.com lub w Panelu (Pomoc eksperta). Pytania przed złożeniem reklamacji można zadać telefonicznie pod numerem 570 131 355. Reklamacja powinna zawierać nazwę Sklepu, opis problemu i oczekiwany sposób rozpatrzenia.
2. Fide-Soft rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i odpowiada e-mailem.

17. Zmiany Regulaminu

1. Fide-Soft może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zmiany zakresu lub cen usług, względów bezpieczeństwa, zmian technologicznych.
2. O zmianie Fide-Soft informuje e-mailem i w Panelu co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie (30 dni przy podwyżce cen). Właściciel, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę przed ich wejściem w życie.
3. Zmiany korzystne dla Właściciela lub wynikające z przepisów mogą wejść w życie wcześniej.

18. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie.
2. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Fide-Soft.
3. Integralną częścią umowy są: Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, Polityka prywatności i cennik.
4. Regulamin w wersji 2026-10-07 obowiązuje od 7 października 2026 r.